Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Entorno:
Para solicitudes de servicio enviadas a Soporte técnico de Oracle B2C Service desde el sitio de soporte - Establecer un punto de contacto al enviar una nueva solicitud de servicio - Agregar un punto de contacto a una solicitud de servicio existente
Resolución:
Al enviar una solicitud de servicio a Soporte técnico de Oracle B2C Service, es común que usted sea el punto de contacto. Sin embargo, en algunos casos, podría ser necesario designar a otra persona en su organización para que sea el punto de contacto.
Cuando envía por primera vez una solicitud de servicio desde el sitio de soporte de Oracle B2C Service, hay una casilla de verificación habilitada por defecto que lo designa como el punto de contacto. Al anular la selección de esta casilla de verificación, puede elegir de una lista de contactos de soporte designado dentro de su organización.
También tiene la opción de agregar un punto de contacto adicional a una solicitud de servicio existente. Los contactos agregados se copiarán en todos los mensajes de respuesta del agente. Vaya a Mi cuenta> Solicitudes de servicio y publicaciones> Solicitudes de servicio> seleccione el Asunto de la solicitud de servicio para abrir el registro > desplácese hacia abajo a la sección Gestión de contactos.
Seleccione el menú desplegable para 'Agregar otro contacto a esta solicitud' y seleccione agregar un contacto existente o uno nuevo.
Desde esta área, también puede seleccionar un punto de contacto diferente (al cambiar la selección "¿Punto de contacto?") O eliminar contactos de la solicitud de servicio (seleccionando la X en la columna "Eliminar").
Cuando se agrega un nuevo contacto, a este se le envía un correo electrónico similar al siguiente. Esto proporciona un enlace para que el nuevo contacto pueda restablecer su contraseña. Luego podrá iniciar sesión en el sitio de soporte.
También es posible agregar contactos a las solicitudes existentes. Desde Mi Cuenta > Solicitudes de Servicio > Historial de Soporte, busque todas las solicitudes de servicio enviadas por su organización por número de referencia o utilizando el menú desplegable de búsqueda. Abra la solicitud de servicio haciendo clic en el asunto. En la sección Gestión de Contactos, seleccione un nombre del menú desplegable.
Para obtener información adicional sobre la administración de contactos, consulte Answer ID 9487: Uso de la página Gestión de Contactos para agregar o actualizar contactos designados.