Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
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Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Pacotes de Suporte Oracle B2C Service
Resolução:
Quando você compra a solução Oracle B2C Service, umas das decisões mais importantes a fazer é selecionar o Pacote de Suporte que melhor atende às suas necessidades. Algumas das considerações devem incluir:
- A missão do seu site de suporte é fundamental para a operação do seu negócio? - Sua equipe de TI e administradores de site possuem pessoal e habilidades de nível de especialista para resolver a maioria dos problemas técnicos por conta própria?
Alinhar o Pacote de Suporte às suas necessidades de negócio e entender os detalhes desse Pacote é vital para garantir uma experiência bem-sucedida com o aplicativo Oracle B2C Service.
O Pacote de Suporte Oracle Cloud vem juntamente com sua licença, enquanto que o Pacote Oracle Cloud Priority Service é 10% da sua taxa de assinatura com um custo mínimo de $15k. Os dois pacotes incluem assistência em solicitações de serviço 24 x 7, acesso ao My Oracle Support, Portal Oracle Cloud Customer, assistência telefônica, nossos fóruns de comunidade e assistência não técnica ao cliente das 8:00 às 17:00 hora local. Quando você adquire o Pacote Priority Service, você também receberá um Technical Account Manager (TAM) que será atribuído à sua organização, Prioridade nas respostas de solicitações de serviço, Metas de nível de serviço prioritárias, bem como revisões proativas trimestrais e transferência de conhecimento específicos para seus objetivos de negócio com o Service Cloud.
Alterações de Personalização que você ou um de seus parceiros criaram não são suportadas pelas equipes de Suporte Técnico como parte de um desses Pacotes. Caso você deseje, um Suporte Suplementar à Personalização (Supplementary Customization Support) pode ser adquirido com o grupo de Serviços de Consultoria Oracle.
Se você acredita que nenhum destes Pacotes atendem às suas necessidades, você pode entrar em contato com Oracle Advanced Customer Support for Oracle Cloud para explorar opções de como algo pode ser desenvolvido especificamente para você.