Precisamos executar a ferramenta Workstation and Network Data Collector em algumas estações de trabalho para solucionar nossos problemas de suporte. O que esse arquivo faz e por que é necessário?
Ambiente:
Workstation, todas as versões do Oracle B2C Service
Resolução:
O Workstation and Network Data Collector é uma ferramenta .bat que pode ser executada na estação de trabalho para coletar informações pertinentes sobre o sistema e desempenho. Essas informações são gravadas em um arquivo de texto para que nossos agentes de suporte técnico possam revisar e avaliar o seguinte:
- Informação da estação de trabalho -- incluindo memória e espaço em disco
- Conexão de rede -- informações de traceroute com pacotes carregados
- Arquivo Component Manager Log -- lista de componentes da aplicação Oracle B2C Service que foram descarregados na máquina
Se você relatou problemas de desempenho relacionados ao seu aplicativo Oracle B2C Service, o Suporte Técnico pode solicitar que você execute a ferramenta Workstation and Network Data Collector e anexe o arquivo .txt com o resultado ao incidente.
Para executar a ferramenta, use as etapas abaixo. Normalmente, quando o arquivo é executado, leva de 2 a 3 minutos para ser executado. Após a conclusão, a janela será fechada automaticamente e um novo arquivo de texto chamado 'oscinfo' será salvo na área de trabalho.
Nota: Não é recomendado o uso de FireFox para salvar esse arquivo. Ele anexará uma extensão .txt que você não poderá remover.
Obtendo Site e Nome da Interface: Para executar esse arquivo, você precisa saber o nome do site e o nome da interface para a aplicação.
- Faça um clique com o botão direito do mouse no link do arquivo em anexo com o nome Workstation and Network Data Collector e salve o arquivo na área de trabalho da sua máquina local. Após o download completo, execute o arquivo. (Se o seu navegador tentar salvá-lo como um arquivo .txt, você pode renomear o arquivo depois de ser salvo na sua máquina local) Workstation and Network Data Collector
- No prompt, digite seu nome de usuário e pressione Enter. Depois digite o nome do site e pressione Enter. O nome do site é o mesmo nome do banco de dados exibido em Informações do Site na aba Minhas Ferramentas do Site (exemplo: acme).
- No próximo prompt, digite o nome da interface (sem http:) e pressione Enter (exemplo: acme.custhelp.com).
- Enquanto a verificação é realizada, o texto rola na janela e depois pausa periodicamente. Deixe a janela aberta; ela será fechada automaticamente após a conclusão.
- Quando concluído, um arquivo com nome 'OSCinfo.txt' (um arquivo texto), será salvo na sua área de trabalho.
- Anexe o arquivo Workstation and Network Data Collector em sua Solicitação de Serviço e atualize-a.
Também nos ajudaria a resolver seu problema mais rapidamente se você pudesse incluir respostas para o seguinte:
- A sua rede usa servidor proxy? Se sim, que tipo?
- A sua rede usa um firewall de hardware? Se sim, que tipo?
- A máquina afetada executa um firewall local ou programa antivírus? Se sim, que tipo?
- Se um usuário não afetado fizer login na máquina da pessoa afetada, o problema persiste?
- Se um usuário afetado fizer login em uma máquina de uma pessoa não afetada, o problema persiste?
- Tipo de archivo bat Data Collector .bat file (130,54 KB)