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'Find matching resources' y rutas deshabilitadas
ID de respuesta 11576   |   Revisado 01/06/2020

¿Por qué el sistema no incluye un Recurso que desactivó la ruta antes de lo habitual en la respuesta a findMatchingResources?

Entorno:
Oracle Field Service (OFS)

Problema:
Estoy ejecutando una solicitud de REST API  /rest/ofscCore/v1/resources/custom-actions/findMatchingResources a las 4:30 pm y está devolviendo "totalResults": 0. Oracle Field Service dice que no hay técnicos que puedan ejecutar la orden de trabajo que requiere una cierta Zona de Trabajo y Habilidades de Trabajo. John Doe ha desactivado su ruta, pero está calificado para recibir la orden de trabajo y su horario de trabajo es de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. No entiendo por qué John Doe no regresa en los resultados de la solicitud findMatchingResources.

Resolución:
La operación findMatchingResources devuelve una lista de Recursos que pueden completar la actividad según los criterios de la solicitud. Los técnicos utilizan el estado de ruta "deshabilitado" para indicar que han terminado el día y que ya no están disponibles para aceptar trabajos. Por lo tanto, incluso si el turno de trabajo del Recurso no se completa, desde el punto de vista del sistema, el técnico indicó que ya no puede aceptar las actividades de hoy. El sistema no permitirá agregar una actividad a la ruta desactivada y responderá que no hay Recursos disponibles que coincidan con los criterios especificados.

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