¿Cómo puedo obtener soporte para mi OCI VPN?
Entorno:
Oracle Field Service (OFS)
OCI VPN
Problema:
Tengo un problema con mi VPN en OCI y no sé cõmo crear un ticket con el equipo de soporte de OCI.
Resolución:
Dado que la OCI VPN se crea utilizando la tenencia de OCI y es parte del producto OCI, el soporte de OFS no tiene acceso a la configuración del cliente. Para resolver cualquier problema relacionado con VPN, los clientes de Oracle Field Service deben comunicarse con el equipo de soporte de OCI siguiendo las instrucciones a continuación.
1- Acceda el sitio web My Oracle Support e inicie sesión.
2- Si no ha iniciado sesión directamente en Oracle Cloud Support, haga clic en Sign in to Cloud Support en la parte superior de la pantalla.
3- Haga clic en Service Requests
4- Haga clic en Create Service Request
5- Seleccione lo seguiente:
- Service Type: Oracle Cloud Infrastructure
- Problem Type: <elija la opción relevante al problema>
6- Ingrese su información de contacto
7- Ingrese una Descripción e informe lo seguiente:
* Esta información es necesaria para el soporte (copie el texto/dígitos del OCID. No envíe imágenes del OCID)*
- Tenancy OCID
- Compartment OCID
- OCID's de los servicios afectados - Instancia OCID, dbsystem OCID, problemas con VCN requieren VCN, subnet, lista de seguridad OCIDs
- Región y AD que se observa el problema
- Descripción detallada del problema
- Pasos para reproducir el problema