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テクニカル・サポート・サービス
ID de respuesta 8124   |   Revisado 20/10/2021

テクニカルサポートによるサービスとはどのようなものが提供されますか?

環境:

オラクル サービスクラウド テクニカルサポート との連絡

解決策:

添付資料Oracle B2C Service テクニカル・サポート サービス・ガイドは、テクニカルサポートのサービスをご利用の際役立ちます。

このガイドは、ライフサイクルポリシー、セルフサービスオプション、連絡先管理、および組織のお問い合わせの管理に関する多くのリソースを提供します。 詳細については、「テクニカルサポートの利用を始める」ページの「サポートを効果的に使用する」シリーズのドキュメントとビデオを参照してください。

お客様の便宜のために、Oracle B2C Serviceは、テクニカルサポートチームに連絡するための地域サポート電話番号を提供します。 サイトとデータのセキュリティが最も重要であるため、指定されたサポート連絡先のみが電話で連絡して組織のSRについて話し合うことができます。 お電話の際は、お問い合わせの参照番号をご用意ください。 恐れ入りますが、現時点では、これらの番号は、すでに提出されているお問い合わせについて話し合うためにのみ使用され、お問い合わせの作成には使用できません。

お電話をかける前に、 サポートへのお問い合わせ からお問い合わせを作成してください。問題に最も効率的に対処し、必要に応じて別のチームにエスカレーションできるよう、各問題ごとに個別のお問い合わせを提出いただく必要があることにご注意ください。

サービスリクエストをエスカレーションされますには、以下に記載されますお客様のお住まいの地域のお電話番号におかけになり、テクニカルサポートエージェントがお電話に出ましたら、シフトマネージャーとの対話をご依頼ください。もしも、マネージャーが席を外していましたら、エージェントがマネージャーの留守番電話へお繋ぎするか、又は折り返しお電話をマネージャーからお客様へ差し上げますようお伝えいたします。30分以内に折り返しご連絡いたします。その際、お客様へ折り返しご連絡がとれるお電話番号をお知らせください。

2020年4月より、新しい電話システムが設置されました。 多くの機能の一つとして、サービスリクエストが特定のエージェントによってアクティブに対応されている場合、コールは一般的なキューではなく、そのエージェントのデスクフォン、またはエージェントが不在の場合はボイスメールにルーティングされます。

電話でのサポートを入手するには以下のリストをご覧ください。
   サポート #
 US  800.806.6592
 US (toll number)  1.512.501.7220
 --  
 UK (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0808.234.1099
 UK (toll number)  44.118.924.5800
--  
 Africa / Kenya  254.20.288.9048
   
 Argentina (toll number)  54.115.299.6900
   
 Australia (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  1.800.663.412
 Australia (Toll Number)  613.8616.3900
--  
 Belgium  32.2.719.1324
   
 Brazil  0800.891.5271
 Brazil (toll number)  55.213.534.7200
--  
 Chile (toll number)  56.2.2830.7811
--f  
 Finland (toll number)  358.9.549.41900
--G  
 Germany (local access)  492.117.483.9439
   
 India (local access)  000.800.040.2221
--  
 Japan (International toll free number)  00531.13.1241
 Japan (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0120.623.471
 Japan (toll number)  81.36.834.6900
   
 Netherlands  31.20.258.4246
   
 New Zealand (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0.800.450.717
 New Zealand (Toll Number)  64.4978.7222
   
 Singapore  800.1301.550
 Singapore (toll number)  65.6645.1400
   
 
 

つながりましたら、次のオプションが表示されます。 通話が適切にルーティングされるように慎重に選択してください。

お問い合わせ番号があり、Oracle B2C ServiceおよびCobrowseサポートを探している場合
お問い合わせ番号がなく、Oracle B2C ServiceおよびCobrowseサポートを探している場合
Oracle Field Serviceサポートの場合

もしどの電話番号にも繋がらない場合は、トールフリー、又はインターナショナル トールフリーナンバーへの特別なかけ方について、お客様の現地のテレコミュニケーション プロバイダーへご連絡ください。

もし上記サポートを超えたレベルのヘルプを必要とされます場合、お客様のオラクル営業担当者へご連絡いただき、サポートパッケージのアップグレードについてご相談していただけますようお願いいたします。

Lenguajes disponibles para esta Respuesta:

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