Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Environment:
Oracle B2C Service, Mailboxes, Email
Resolution:
All production mailboxes are copied and then disabled when your upgrade site is created or your test site refreshed. To test email responses you must enable a service mailbox.
Without an active mailbox, the Send Response checkbox will be grayed out and inactive. In addition, you need to remove '.invalid' from email addresses of contacts you will be using for testing.
Step 2: Check Mailbox settings in the Oracle B2C Service .NET console
The following applies to both Oracle-hosted mailboxes and non Oracle-hosted mailboxes.
Step 3: Remove '.invalid' from contacts
Edit an existing contact record, such as your own contact record, or create a new contact record using a valid email address. Contact records have '.invalid' appended to the email address so you do not inadvertently send someone a response from your upgrade/test site. Refer to Answer 1288: All email addresses are invalidated on an upgrade or test site for more details.
NOTE: The Email From / Bounce Address and POP Account field values are appended with '__tst#' (where # is a number) to differentiate them from the production mailboxes and those of other clone sites. We have an automated process that names mailboxes on clone sites regardless of the name or type of the site. Since upgrade sites are clones of production they use also the _tst# convention. Note that test site mailboxes are numbered with the lowest number available on each clone of the production site. Therefore, the site URL may not match the mailbox name.