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Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
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Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
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Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
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Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
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Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Environment:
Message Templates, Answer Print message type Oracle B2C Service
NOTE: This only applies to sites where message templates (MESSAGE_TEMPLATES_ENABLED) has been enabled.
Issue:
While editing an incident, an agent selects the Search Knowledge base or SmartAssistant buttons within the workspace. After searching for and selecting to view an answer, there are default details displayed. We want to modify what is shown in that preview window.
Click to enlarge image
Resolution:
The "Answer Print" Message Template message type is responsible for answer content that is viewed via "SmartAssistant" or "Search Knowledge base" buttons when an agent is working an incident. The message template can be modified using the steps below:
1. Configuration -> Site Configuration -> Message Templates 2. Select the interface you wish to edit and click on "Print Pages" in the ribbon 3. Expand the "Print" section 4. Select 'Edit' for the Answer Print message type
1. Configuration -> Site Configuration -> Message Templates
2. Select the interface you wish to edit and click on "Print Pages" in the ribbon
3. Expand the "Print" section 4. Select 'Edit' for the Answer Print message type
By default the template looks like this:
This template can always be restored to its original content by utilizing the "Restore" feature.
See also related Answer ID 5380: Customizing notifications and email messages sent by Oracle B2C Service.
Para obtener información adicional, consulte la sección Message Templates Overview' en la documentación en línea para la versión que su sitio está ejecutando actualmente. Para acceder a los manuales y la documentación en línea de Oracle B2C Service, consulte la Documentación de los productos de Oracle B2C Service.