Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Environment:
Log Viewer, Administrator Actions, Site Configurations Oracle B2C Service, All versions
Resolution:
Log files let you view errors and other information generated by the CGI and PHP scripts, the Techmail and Agedatabase utilities, and Oracle RightNow CX products. The log files can be helpful in troubleshooting issues with your Oracle RightNow CX application. The following log files are available in the log viewer.
Error log - This log contains application and data errors. Info log—This log contains informational errors, such as processing too much data. Security log—This log contains security errors, such as an invalid security string. External Search log—This log describes external searches of your site’s pages performed by spiders or robots. See View External Search Logs. Rule log—This log describes the business rules that have fired against a specified record. See Verifying rules using the rule log.
In order to open the log files, go to Configuration > Site Configuration > Logs, select the corresponding log file you would like to open, and select the options from the drop-down menus. The columns in the error, info, and security logs display the name of the application that generated the message, the error type, and the date and time the event occurred. Details of the first message in the list are also shown. In order to view the details of a specific message, select the message on the log.
Please note, the log files are regularly "rolled up" meaning only recent errors will be shown in the console. The frequency of this process is primarily defined by the size of the file and if you experience many errors on your site a roll up of that log can happen several times a day. If you have experienced an error in the past 30 days and need assistance with investigation please submit an SR to Technical Support for further investigation.
Para obtener información adicional, consulte la sección Open Log Files en la documentación en línea para la versión que su sitio está ejecutando actualmente. Para acceder a los manuales y la documentación en línea de Oracle B2C Service, consulte la Documentación de los productos de Oracle B2C Service.