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メールボックスに送信されたEメールから作成されたインシデントのEメール・ヘッダーを表示できますか。

環境:

Incoming E-mail

解決策:

エンドユーザーがEメールで質問を送信すると、そのEメールのヘッダー情報を保存してインシデント・スレッドに表示できます。

EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS環境設定が有効な場合(デフォルトは無効)、インシデント・スレッドの入力ヘッダーに封筒アイコンが表示されます。スタッフ・メンバーが封筒をクリックすると、エンドユーザーが送信したEメールに関するEメール・ヘッダー情報を表示したポップアップ・ウィンドウが開きます。

設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択　＞　サイト構成　＞　構成設定　＞　キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

注意:インシデントからヘッダー情報をコピーするには、封筒アイコンをクリックしてヘッダーを表示し、続いて[Ctrl]+[A]または[Ctrl]+[C]を使用してコンテンツをコピーします。次に、[Ctrl]+[V]を使用して、インシデントのノート・フィールドに情報を貼り付けます。インシデントを保存すると、別の人物にインシデントを転送でき、内部ノートは転送されたインシデントに含められます。