Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente
Objetos Personalizados, Campos Personalizados Novembro 2010 e mais novas
Resolução
Visão Geral de Objetos Personalizados e Implementações de Campos Personalizados
Para criar um novo Objeto Personalizado ou Campo Personalizado, ou para atualizar um já existente, deve haver alterações feitas no esquema do banco de dados. Normalmente, isso exigiria que um site estivesse indisponível para que cada linha afetada pudesse ser atualizada para evitar bloqueios em massa e outros problemas importantes.
Temos um sistema onde existem vários servidores que funcionam em conjunto, permitindo que as mudanças sejam feitas em um servidor, enquanto que o outro pode continuar ativo. Uma vez que todas as atualizações foram feitas para o segundo servidor, o sistema pode sofrer o "failover" (mudaça para este segundo servido). Isto é para evitar tempo de inatividade que seu site sofreria sempre que uma mudança de esquema for feita.
Embora esta configuração tenha vantagens significativas - como permitir mudanças de esquema de banco de dados em um site ao vivo sem tempo de inatividade - existem alguns sacrifícios que precisam ser feitos para que isso funcione. Uma desvantagem é que nossos servidores de replicação também devem ser atualizados completamente com as mudanças antes que o failover possa ocorrer. A razão para isso é que se o esquema subjacente no banco de dados de replicação difere do banco de dados de produção, é impossível que a replicação reflita com precisão a produção. Veja o documento a seguir Information on different database types used for reporting.
Rollbacks (Reversões)
Se você fizer muitas alterações em Objetos Personalizados que você depois decidir não implantar, você pode reverter as alterações e os Objetos Personalizados voltarão para o estado em que estavam no momento da implantação anterior (se os Objetos Personalizados nunca foram implantados , todos os Objetos Personalizados são removidos). Uma vez que um objeto é implantado, não há uma opção para reverter a implantação, em vez disso, você deve reverter manualmente essas modificações e reimplementar. A opção de reversão apenas refere-se a alterações feitas no editor que ainda não foram implantadas.
Objetos Personalizados
A quantidade exata de tempo que uma dada implantação irá levar não é possível ser prevista e pode ser normal que as mudanças ocorram de algumas horas a alguns dias, dependendo dos processos atualmente no servidor. Alguns fatores que afetam os tempos de implantação estão listados abaixo (Observe que esta não é uma lista abrangente):
As melhores práticas para planejar suas implantações de Objeto Personalizado é agendá-lo para horas em que seu site está com menos tráfego do que os horários de pico. Se você acredita que uma implantação está sendo muito longa (fora do normal), envie uma Solicitação de Serviço para osuporte técnico para uma revisão.
Para maiores informações sobre Objetos Personalizados, veja:
Campos Personalizados
Dependendo do tamanho da tabela que você está modificando (exemplo.: número de incidentes e/ou contatos no seu site), adicionar Campos Personalizados pode levar algum tempo para completar. De qualquer forma, depois de várias horas, se a console CX ainda indica que o Campo Personalizado está travado na criação, então você pode querer reportar uma Solicitação de Serviço ao Pregunta al Soporte Técnico.
Para maiores informações sobre Campos Personalizados, veja:
As melhores práticas para planejar sua implantação de Campos Personalizados é agendá-lo para horas em que seu site está com menos tráfego do que os horários de pico, uma vez esta operação pode travar tabelas e interferir na operação do seu site.