Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Todas las versiones de Oracle B2C Service
Solución:
Si tiene preguntas sobre qué genera una sesión y cómo puede evitar la facturación inexacta de la sesión en su sitio por favor consulte Demystifying Session Usage (PDF). Algunos simples errores en la personalización y configuración pueden incrementar las sesiones facturables.
Además, la forma en que sus agentes usan el sitio también puede incrementar las sesiones. La mejor práctica es que sus agentes y otros empleados empleen la base de conocimientos correctamente desde el escritorio del agente y no desde las páginas de usuario final.
Si tiene empleados que no tienen acceso a la consola pero que necesitan usar la base de conocimiento, puede consultar con su equipo de ventas sobre los agentes de BUI que podrían consumir la base de conocimiento de una manera que sea menos impactante financieramente para el usuario y que también puedan revisar la base de conocimientos sin crear sesiones en su portal de usuario final mediante el uso de mejores prácticas.
Debido a que la solución está diseñada para que usted pueda revisar lo que ven los agentes en la consola en comparación con sus clientes finales, si los agentes usan las páginas de usuario final en lugar de la consola, esto no sólo incrementará las sesiones, sino que también sesgará el conteo de visualización de las respuestas.
Además, como práctica recomendada, debe revisar sus sesiones e informar regularmente para detectar rápidamente cualquier cosa fuera de lo común ya que los datos sesión sólo se conservan por 30 días para la investigación por parte de soporte técnico.
Es siempre es una buena idea revisar el uso de sesión después de implementar un nuevo cambio (listado adjunto) para asegurarse que los cambios en los widgets o personalizaciones no incremente el uso de sesión. De esta manera usted podrá solucionar rápidamente el problema y evitar cargos adicionales.
Si después de seguir las mejores prácticas indicadas anteriormente y en el anexo, considera que existe un error en el cargo de las sesiones, puede enviar una solicitud de revisión al equipo de soporte. Cuando envíe la solicitud, proporcione todos los detalles de la investigación que realizó (indicada en el documento de mejores prácticas) y asegúrese que esté dentro de un período de 30 días desde que se presentó el problema.
El equipo de soporte le proporcionará una causa raíz del problema. Si después de conocer la causa raíz considera que no debería cobrarse por las sesiones, por favor proporcione la causa raíz a su equipo de ventas.
El departamento de ventas puede revisar las sesiones con usted y negociar si es necesario realizar cambios en sus cargos y puede trabajar en los procesos internos necesarios para la obtención de aprobaciones.
Comprenda que si ha configurado su sitio de manera que aumente los conteos de sesión de manera artificial, esto puede resultar en cargos adicionales que podrían no ser reembolsables.
Si se detecta que un defecto que causó el incremento erróneo del número de sesiones, es posible que se le apruebe un reembolso o un crédito para el siguiente ciclo de facturación.
Es responsabilidad del cliente y/o del administrador(es) del sitio configurar el sitio de manera responsable, estar completamente capacitado en la solución, y consultar la documentación para comprender la configuración por defecto, las opciones de configuración, el trabajo de personalización y cómo este podría afectar al sitio. Los administradores del sitio son empleados de su organización o en algunos casos, pueden ser delegados a un proveedor externo, como un socio o el equipo de Consultoría de Oracle.
** Tenga en cuenta que necesitará trabajar con ese proveedor para especificar los requerimientos de manera tal que el diseño contemplado no aumente el número de sesiones.
En caso que requiera incluir en la lista de permisos direcciones IP para evitar que estas creen sesiones facturables, la solicitud deberá enviarse a su equipo de ventas, quienes deberá obtener las aprobaciones adecuadas de oficina central de Oracle, ya que la solución factura en función de las sesiones y cupos de usuarios.
Para mayor información, consulte los siguientes recursos:Bots and Spiders Best PracticesSessions, visits and hits explained