Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
¿Cómo obtengo soporte empresarial (no técnico) para los productos Oracle B2C Service?
Entorno:
Soporte no técnico Oracle B2C Service
Resolution:
Por lo que debe enviar todas las preguntas no técnicas a través de Recursos de éxito empresarial (Business Success) de B2C Service. Por favor continúe enviando preguntas técnicas y acceda a recursos de conocimiento técnico en el sitio de soporte de Oracle Service Cloud..
¿Por qué el soporte no técnico se traslada al sitio de soporte de Oracle B2C Service?
Nuestros clientes nos han manifestado que requieren de un solo portal para interactuar. Hemos incorporado esa retroalimentación a través del lanzamiento de este cambio, creando una experiencia de cliente más sencilla y simplificada. Los clientes de Software as a Service (SaaS) de Oracle en América del Norte ahora tienen un lugar a donde ir para todas sus preguntas relacionadas con Oracle, tanto técnicas como no técnicas. Aun tendra acceso a los mismos recursos expertos, una amplia base de conocimiento de preguntas frecuentes y visibilidad de todas sus solicitudes abiertas de información y asistencia en un solo lugar.
¿Qué sucede si no tengo una cuenta del sitio de soporte de Oracle B2C Service?
Póngase en contacto con el administrador de Oracle B2C Service de su empresa. El o ella podran enviar la solicitud en su nombre o crear una cuenta para usted.
¿Cómo envio una solicitud de soporte no técnico?
Haga clic en "Éxito" (Success) en la barra de herramientas de navegación del sitio de soporte de Oracle B2C Service. Podrá buscar respuestas en nuestra Base de conocimiento de éxito del cliente (Customer Success). Si no encuentra una respuesta a su pregunta, tendrá la opción de enviar una inquietud.
¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y no técnico?
El soporte no técnico le brinda orientación sobre temas relacionados con el negocio, como información de nuevas cuentas, mejores prácticas del producto, uso y análisis, y consultoría y socios.
El soporte técnico investiga los posibles defectos del producto Oracle B2C Service.