Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
¿Cómo envío solicitudes de servicio si cx-sp.custhelp.com/ no está disponible?
El sitio de respaldo de Oracle B2C Service, https://cx-backup.custhelp.com, fue creado para garantizar que podamos continuar brindándole soporte ininterrumpido para problemas de alta severidad, incluso si nuestro sitio principal, cx-sp.custhelp.com se encuentra bajo mantenimiento o ventana de actualización. Durante esas ventanas de tiempo, el sitio de respaldo estará habilitado, y podrá contactarnos a través del formulario "Hacer una pregunta" ubicado en este sitio. Amablemente solicitamos que este servicio solo se use para informar problemas de alta severidad. Si el problema experimentado de su lado no alcanza este nivel, por favor permitanos unos momentos y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como finalice nuestro mantenimiento o actualización. Como parte de la implementación del sitio de respaldo, hemos solicitado que los usuarios existentes de cx-sp.custhelp.com inicien sesión en el sitio de respaldo una vez para finalizar la creación de la cuenta allí: https://cx-backup.custhelp.com/app/utils/complete_sync. Dado que no tenemos visibilidad de las credenciales de inicio de sesión que usa en cx-sp.custhelp.com, no podemos exportar esas credenciales al sitio de respaldo nosotros mismos, por lo que esto es necesario como primer paso para garantizar que pueda iniciar sesión en ambos sitios bajo el mismo nombre de usuario y contraseña. El formulario de creación de cuenta solo le pide que confirme su nombre de usuario y contraseña: