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カスタマイズの不具合分析はどのように行われますか？

環境

カスタマイズ調査
Oracle B2C Service,　全てのバージョン

解決策

カスタマイズが存在する場合の不具合の調査方法：:

最初のステップは、問題のアイテムのコア機能が「すぐに使える」（カスタマイズが追加されていない初期状態）構成で機能することを確認するために、可能な限り多くのカスタマイズを削除することです。 基盤となるコア機能にアクセスするために必要なプロファイル、権限、構成設定などの構成のすべての依存関係を確認します。

次のステップは、コア機能に加えて「HelloWorld」バージョンのカスタマイズを使用することです。 この時点で「HelloWorld」のカスタマイズが機能しない場合は、目的の機能に関するすべてのドキュメントを確認し、設定と構文を繰り返して、カスタマイズがドキュメントどおりに機能するようにします。 提出されたファイルで解決可能なエラーが発生した場合は、できるだけ早くその旨をお知らせします。 動作が解決できない場合は、カスタマイズに影響を与える製品の特定の領域の既知の欠陥の調査を継続します。

報告された動作の根本原因を検証できない場合は、開発者が調査に使用するためのテストケースを準備します。このステップから、製品の不具合について最終的にテストする可能性が高くなります。 ほとんどの場合、開発者は動作を再現するために本番サイトにアクセスできません。 質問で提供する情報は、他のインターフェースに「転送可能」（利用可能）であることが重要です。

お客様の簡単なテストケースは、お客様のご質問に数時間または数日早く回答するのに大変役立ちます。