Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
内部スタッフが実行するエンド・ユーザー・ページ・アクティビティの検索は除外できますか。
環境:
アナリティクス, 構成設定 Oracle B2C Service, 全バージョン
解決策:
スタッフがOracle B2C Serviceコンソール内からナレッジ・ベースの検索機能を使用できるようにすることで、内部スタッフが実行するエンド・ユーザー・ページ・アクティビティの検索をレポートから除外できます。
コンソール内からアンサーを検索するには:
1. インシデントを開く2. 「メッセージ」タブの「ナレッジ・ベースの検索」ボタンをクリックして、「ナレッジ・ベースの検索」ウィンドウを開きます。プロダクトでアンサーをフィルタするには、「プロダクト階層」ドロップダウン・メニューをクリックし、返されたアンサーを関連付けるプロダクトを選択します。カテゴリ別にアンサーをフィルタするには、「カテゴリ階層」ドロップダウン・メニューをクリックし、返されたアンサーを関連付けるプロダクトを選択します。更新された日付でアンサーをフィルタするには、日付範囲または期間を選択できます。検索から返されるアンサーの数を制限するには、「制限」チェック・ボックスを選択し、フィールドに行数を入力します。3. 「検索」ボタンをクリックして、関連するアンサーを表示します。
1. インシデントを開く
2. 「メッセージ」タブの「ナレッジ・ベースの検索」ボタンをクリックして、「ナレッジ・ベースの検索」ウィンドウを開きます。
3. 「検索」ボタンをクリックして、関連するアンサーを表示します。
検索ナレッジ・ベース・レポートの編集の詳細は、次を参照してください。Customizing the displayed search criteria in the incident editor's 'search knowledgebase' featureワークスペース内の検索結果およびレポートのカスタマイズ
Si tiene preguntas sobre qué genera una sesión y cómo puede evitar la facturación inexacta de la sesión en su sitio por favor consulte Demystifying Session Usage (PDF). Algunos simples errores en la personalización y configuración pueden incrementar las sesiones facturables. Para más información, ver Información de Uso de Sesión.