Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
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Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
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Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
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Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Environment:
Answers, Getting started creating a knowledge base Oracle B2C Service
Resolution:
Before you develop your knowledge base, it is important to understand the process for publishing answers. Frequently, the need for a new public answer will arise from a question submitted by a customer. When agents resolve an issue and recognize the need for an answer, they can create a publicly viewable answer.
The following process outlines the steps for efficiently capturing information and creating answers:
Step 1: Define a process for proposing new answers. Step 2. Define an approval review process for new answers. Step 3. Determine the audience of new answers. Step 4. Determine the display position of new answers. Step 5. Notify staff of new answers.
Para obtener información adicional, consulte la sección 'Defining a process for publishing and reviewing answers' en la documentación en línea para la versión que su sitio está ejecutando actualmente.
Note: This answer is not intended to provide comprehensive training or comprehensive implementation steps regarding use of Oracle B2C Service or the Answer editor. The intent of this reference is to provide a high-level description of features and processes to evaluate when determining how Oracle B2C Service will be used within your organization.
For more information on getting started in answer creation, refer to the 'Seeding your knowledge base' and 'Creating effective answers' sections in online documentation for the version your site is currently running. Para acceder a los manuales y la documentación en línea de Oracle B2C Service, consulte la Documentación de los productos de Oracle B2C Service.
The answer documentation provides valuable information regarding Seeding your knowledge base, Organizing answers, Maintaining your knowledge base, Adding answers, Managing and Editing answers and relationship answers.
Once you have a good foundation of content, see Answer ID 1447: Tips and best practices for maintaining answers for information on maintaining your knowledge base.