Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Respostas, Começando a criar sua base de conhecimento Oracle B2C Service
Resolução:
Antes de desenvolver sua base de conhecimento, é importante entender o processo de publicação de respostas. Freqüentemente, a necessidade de uma nova resposta pública surgirá a partir de uma pergunta enviada por um cliente. Quando os agentes resolvem um problema e reconhecem a necessidade de uma resposta, eles podem criar uma resposta visível ao público.
O processo a seguir descreve os passos para uma captura eficiente de informações e a criação de respostas:
Passo 1: Defina um processo para propor novas respostas. Passo 2. Defina um processo de revisão de aprovação para novas respostas. Passo 3. Determine o público de novas respostas. Etapa 4. Determine a posição de exibição de novas respostas. Etapa 5. Notificar a equipe sobre novas respostas.
Para obtener información adicional, consulte la sección 'Definindo um processo para publicação e revisão de respostas' en la documentación en línea para la versión que su sitio está ejecutando actualmente.
Nota: Esta resposta não se destina a fornecer treinamento abrangente ou etapas de implementação abrangentes no que se refere ao uso do Oracle B2C Service ou ao editor de Respostas. A intenção desta referência é fornecer uma descrição de alto nível de recursos e processos para avaliar e determinar a forma que o Oracle B2C Service será usado em sua organização.
Para obter mais informações sobre como começar a criação de respostas, consulte as seções 'Semeando sua base de conhecimento' e 'Criando respostas efetivas' na documentação on-line da versão em que seu site está atualmente em execução. Para acessar os manuais e documentação Oracle B2C Service on-line, consulte a Documentação para Produtos Oracle B2C Service
A documentação de resposta fornece informações valiosas sobre como criar sua base de conhecimento, organizando respostas, mantendo sua base de conhecimento, adicionando respostas, gerenciando e editando respostas únicas e respostas relacionadas a outras respostas.
Uma vez que você tenha uma boa base com um bom onteúdo, consulte a Resposta ID 1447: Dicas e práticas recomendadas para manutenção de suas Respostas para obter informações sobre como manter sua base de conhecimento.