Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Environment:
Browser User Interface (BUI) Updates
Resolution:
The Oracle B2C Service 26B release marks an important milestone in the product’s transition into Oracle’s SaaS Unlimited long-term support lifecycle, with continued support commitments through May 31, 2036. Oracle B2C Service will continue to be available and fully supported in accordance with existing customer agreements, with no changes to current service delivery, SLAs, or support operations.
Customers will continue to receive quarterly updates that include selective enhancements, security updates, critical defect remediation, compliance support, and ongoing platform stability and reliability improvements. Oracle remains committed to delivering a secure, stable, and operationally resilient service experience throughout the SaaS Unlimited support lifecycle.
There is no impact to your current service, support experience, or business operations. Customers are encouraged to plan future modernization initiatives over time based on their business priorities and long-term technology strategy. Oracle Fusion Service remains Oracle’s strategic platform for future customer service innovation and AI-enabled capabilities.
Browser User Interface is a single-version service that is updated without user impact. Agents can continue to work during deployment and can take the update at their leisure. We consider the service continuous delivery and may perform updates as needed. New features are detailed as they are released in the quarterly What's New. See Oracle Cloud Readiness for previous quarterly releases.
Some customers on the PH pod will not be moved to production on Friday and will be part of Cohort B and their production sites will be updated the following Tuesday.
Please see below for planned future updates and with release notes for past releases linked:
June Updates
April-May Updates
March Updates
February Updates
January Updates
December Updates
November Updates
October Updates
September Updates
August Updates
Start dates and available details for each UpdateStart DatesBuild Release Notes Non-production site deployment starts Aug 8th Production site deployment starts Aug 22nd3.25.08.04-b0001Aug 22 Non-production site deployment starts Jul 25th Production site deployment starts Aug 8th3.25.07.18-b0002Aug 8
July Updates
Start dates and available details for each UpdateStart DatesBuild Release Notes Non-production site deployment starts Jul 11th Production site deployment starts Jul 25th3.25.07.05-b0002Jul 25 Non-production site deployment starts Jun 27th Production site deployment starts Jul 11th3.25.06.20-b0001Jul 11
All customers will receive these updates with zero down time. At the time the update is pushed, all agents that are logged in will receive a message box which says "A new version of the product is available. Click here or refresh your browser to use the new version." They can choose to accept the update or wait until they finish their current open work:
The first user that accepts the update for a specific interface will incur a cache hit, the cache for that interface will be re-created and that single user will experience a longer than usual refresh, but no other user of that interface will experience that lag.
Agent Browser User Interface is supported for the newest four (4) releases. Therefore to maintain Browser User Interface support, you must update Oracle B2C Service at least once a year. In order to leverage the latest and greatest of Agent Browser User Interface, we recommend you update quarterly to remain on the newest version of Oracle B2C Service.
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