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Oracle B2C Serviceテクニカル・サポートに提出したサービスリクエストに連絡先を変更または追加することは可能ですか？

環境:

サポートサイトからOracle B2C Serviceテクニカルサポートに提出されたサービスリクエスト
- 新しいサービスリクエストを提出する際に連絡先を設定する
- 既存のサービス要求に連絡先を追加する

解決策:

Oracle B2C Serviceテクニカルサポートにサービスリクエストを提出する場合は、連絡先となることが一般的です。 ただし、組織内の他の人を連絡先に指定する必要がある場合もあります。

最初にOracle B2C Serviceサポートサイトからサービスリクエストを送信すると、連絡先として指定するチェックボックスがデフォルトで有効になっています。 このチェックボックスの選択を解除すると、組織内の指定されたサポート連絡先のリストから選択できます。

また、既存のサービスリクエストに連絡先を追加することもできます。 追加された連絡先は、すべてのエージェント応答メッセージにコピーされます。 [アカウント情報]> [サービスリクエストと投稿]> [サービスリクエスト]> [サービスリクエストの選択]> [レコードを開く]> [連絡先管理]セクションまでスクロールします。

この領域から、（「連絡先のポイント」の選択を変更して）別の連絡先を選択するか、「削除」列のXを選択してサービスリクエストから連絡先を削除することもできます。

新しい連絡先が追加されると、次のようなメールが送信されます。 これにより、パスワードをリセットできるようにリンクが提供されます。 彼らはサポートサイトにログインすることができます。

既存のリクエストに連絡先を追加することもできます。 「マイアカウント」> 「サービスリクエスト」> 「サービスリクエスト履歴」から、組織から送信されたすべてのサービスリクエストを参照番号または検索ドロップダウンを使用して検索します。 件名をクリックしてサービスリクエストを開きます。 連絡先管理セクションで、ドロップダウンから名前を選択します。.

連絡先の管理の詳細については、「連絡先管理」ページを使用した指定連絡先の追加または更新 を参照してください。