Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Entorno:
Oracle B2C Service Support Site > My Site Tools, Admin Pages
Resolución:
El equipo de soporte técnico de Oracle B2C Service ha estado trabajando para depreciar las páginas alojadas en hms.custhelp.com. Es posible que ya usted se encuentre familiarizado con estas paginas, como por ejemplo las páginas de administrador y utilidad que pueden accederse desde My Site Tools. Estas actualizaciones eliminarán la funcionalidad de un segundo requisito de autenticación, actualizarán el aspecto para que sea coherente con cx.rightnow.com y también traerán algunas actualizaciones de funcionalidad muy necesarias.
Páginas que se han migrado fuera de hms.custhelp.com:
Información del sitio Funcionalidad anterior: esta página proporciona una lista de los sitios que posee y sus interfaces
- La página se ha actualizado para soportar permisos de socios (partner permissions). Los socios a quienes se les ha otorgado permisos de "creación" o superiores ( segun lo descrito aquí) ahora podrán ver información sobre su sitio en esta página.
- La información de esta página se ha mejorado considerablemente para incluir:
Nos complace continuar agregando puntos de datos a esta página según sea necesario. En caso de tener alguna solicitud de mejora, puede enviar Comentarios del sitio y analizaremos la solicitud.
Filtrado de Spam
Funcionalidad anterior: Esta página le permitió autenticarse en el filtro de barracuda de correo no deseado para sus buzones de servicio, donde puede configurar las reglas de filtrado de spam.
Nueva funcionalidad:
- La página se ha actualizado para soportar permisos de socios (partner permissions). Los socios a quienes se les ha otorgado permisos de "creación" o superiores ( segun lo descrito aquí) podrá administrar la configuración del filtro de barracuda en su nombre.
- La página se ha actualizado para admitir filtros de barracuda en centros de datos que anteriormente no estaban disponibles a través de la página anterior (por ejemplo, IL y nuevos centros de datos OCI)
Estadisticas de Utilidades
Funcionalidad Anterior: Esta página le permitia ver una lista de las utilidades que se ejecutan en su sitio, y estadísticas de cuándo se ejecutaron por última vez y si se completaron con éxito
Nueva Funcionalidad:
- La página se ha actualizado para soportar permisos de socios (partner permissions). Los socios a quienes se les ha otorgado permisos de "creación" o superiores ( segun lo descrito aquí) ahora podrán ver información sobre su sitio.
Actualmente estamos trabajando para migrar de manera similar la página de Apache Logs y actualizaremos esta respuesta una vez se haya completado.