O que é a Versão de Resposta?
Ambiente:
Versão de Resposta
Oracle B2C Service, 18A e mais recente
Resolução:
Versão de Resposta permite que você crie novas versões de respostas, mantendo versões anteriores para referência histórica. Esse recurso fornece a capacidade de fazer edições dentro de uma resposta sem afetar o conteúdo publicado e apenas publicá-lo depois que todas as edições forem concluídas. Também permite que você compare entre versões de resposta e versões de resposta de auditoria.
Para utilizar este recurso:
- Seu site deve estar executando Oracle B2C Service 18A ou mais recente
- O Portal do Cliente da sua interface deve estar executando a versão 3.7 ou acima
- O perfil do agente deve ter permissões de publicação de resposta
- Também é necessário modificar uma área de trabalho de resposta e adicionar campos de versão e relatório(s)
Existem duas etapas para começar a trabalhar com o versionamento: Configurar um espaço de trabalho de resposta e Criar uma versão de resposta. Cada seção abaixo fornece etapas para realizar isso.
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Configurar uma área de trabalho de resposta para versionamento
- Configuração > Aparência da Aplicação> Espaços de Trabalho
- Edite uma área de trabalho existente ou copie a área de trabalho da resposta padrão
- Modifique a faixa de opções e ative as ações Rascunho e Publicar
- Adicione uma guia (por exemplo, clique com o botão direito do mouse em conjunto de guias > selecione Adicionar Guia Depois). Nós daremos um título a esta versão.
- Insira campos nesta guia arrastando e soltando-os no lugar apropriado
- Exemplos de campos para incluir::
- ID da Versão - ID das Versão é independente do ID da Resposta
- ID da Versão Pai - este é o ID da resposta original em que o Rascunho foi criado
- Estado da Versão - Estados incluem: Rascunho, ao Vivo e Histórico
- Data do Rascunho
- Nota do Rascunho
- Data da Publicação
- Nota da Publicação
- Publicar em (opcional: este campo já está na guia Detalhes, espaço de trabalho padrão)
- Rever Em (opcional: este campo já está na guia Detalhes, espaço de trabalho padrão)
- Exemplos de campos para incluir::
- Adicione um controle de relatório à parte inferior da guia
- Adicionar o relatório padrão de Versionamento de Resposta (Answer Versioning standard report)
- Public Reports > Service > Views - Service > Editor Reports - Service > Answer Versions (ID 237), e, em seguida, clique em OK
- Opcional - O Registro de Auditoria da Versão da Resposta (The Answer Version Audit Log (ID 9057)) também pode ser adicionado à guia Versão ou adicionado separadamente
- Salve e feche o espaço de trabalho
- Edite o(s) perfil(s de qualquer membro da equipe que crie respostas para usar o novo espaço de trabalho.
Exemplo de como a guia Versionamento pode parecer
Crie uma nova versão de resposta
- Dentro da área de trabalho da resposta recém-modificada, abra uma resposta para edição
- Clique em Rascunho na faixa de opções
- Na janela Criar Rascunho, insira uma nota para rascunho e clique em OK
- O texto padrão é "Rascunho criado a partir do ID da versão:". Isso pode ser modificado editando a base da mensagem DRAFT_CREATED_FROM_VERSION_ID_LBL.
- A nova versão abre para edição. A versão original pode ser fechada.
- Edite e salve as alterações
- Clicando na guia Versões mostra que a versão original da resposta está no estado ao Vivo, enquanto a nova versão está no estado Rascunho.
- Quando estiver pronto, selecione o botão Publicar na faixa de opções
- Na janela Publicar Rascunho, insira uma anotação e clique em OK
- O texto padrão "Publicar rascunho com o ID da versão:". Isso pode ser modificado editando a base da mensagem PUBLISH_DRAFT_WITH_VERSION_ID_LBL.
- O rascunho é publicado. Clicando na guia Versões mostra que a versão original está agora no estado Histórico, enquanto a nova versão está no estado ao Vivo.
Exemplo das várias versões exibidas no relatório de Versões de Resposta (Answer Versions)
Notas:
- IMPORTANTE: Na versão 19A e versões anteriores, quando uma versão é excluída, toda a resposta (original) é excluída. Não é possível excluir uma versão de resposta sem excluir a resposta inteira. Você pode querer rever as permissões do perfil para aqueles que têm a opção de excluir as respostas habilitada no sistema.
► A partir da versão 19B, é possível excluir uma resposta sem que a resposta original seja excluída.
- Atualmente, não é possível adicionar estados de versão adicionais.
- Regras de espaço de trabalho podem trabalhar contra versões.
Informação Adicional:
- Depois que uma versão é definida como Histórico, não é possível publicar novamente essa versão. No entanto, você pode abrir uma versão Histórica e criar um Rascunho dela e publicar essa cópia do Rascunho. Para mais informações, consulte Criar uma nova versão de resposta a partir de uma versão histórica.
- Você pode usar o botão de visualização de resposta para comparar as versões de uma resposta
- É possível publicar automaticamente versões de Rascunho em uma data definida, definindo o campo 'Publicar em' no Rascunho.
- Por padrão, a versão Histórica pode ser editada. No entanto, por meio de regras de espaço de trabalho, o editor pode ser feito somente leitura quando o estado da versão estiver definido como Histórico.
- Veja também:
Quais campos de resposta são versionados?
Encontre a versão da resposta que foi publicada em uma determinada data.
