Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Oracle B2C Service Paquetes de Soporte
Solución:
Al comprar su solución Oracle B2C Service, una de las decisiones más importantes que tomará es seleccionar el Paquete de Soporte que mejor se adapte a sus necesidades. Algunos de los aspectos a considerar pueden ser:
- ¿La misión de su sitio de Soporte es critica para la operación de su negocio? - ¿Su equipo de TI y los administradores del sitio tienen el ancho de banda y la experticia necesaria para resolver por su cuenta la mayoría de los problemas técnicos?
Alinear el paquete de soporte con las necesidades de su negocio y comprender los detalles de ese paquete es vital para garantizar una experiencia exitosa con la aplicación Oracle B2C Service.
El paquete Soporte de Oracle Cloud viene incluido con su licencia, mientras que el paquete Oracle Priority Service equivale al 10% de su tarifa de suscripción con un costo mínimo de $ 15k. Ambos paquetes incluyen asistencia en la solicitud de servicio 24 x 7, acceso a My Oracle Support, al Portal de Clientes de Oracle Cloud, asistencia telefónica, nuestros foros de la comunidad y asistencia no técnica al cliente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora local. Cuando adquiera el Paquete de Priority Service, también le será asignada a su organización un Technical Account Manager, Prioridad en la atención de las solicitudes de servicio, Objetivos de nivel de servicios prioritarios, así como revisiones proactivas trimestrales y transferencia de conocimiento específicas para sus objetivos comerciales con Service Cloud.
Los cambios de personalización implementados por usted o uno de sus socios no son soportados por los equipos de soporte técnico como parte de cualquiera de estos paquetes. Si lo desea, un servicio suplementario de Soporte de la Personalización puede ser adquirido por medio del Servicio de Consultoría de Oracle.
Si encuentra que ninguno de estos paquetes satisface las necesidades de su negocio, puede contactar a Oracle Advanced Customer Support for Oracle Cloud para determinar si es posible implementar algo específicamente para usted.