Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Oracle B2C Service, Utilidades
Todos os sites de Maio de 2014 e mais recentes
Resolução:
O Techmail recupera e-mails do seu alcance configurado (techmail-m) ou serviço de caixa de correio eletrônico (techmail-s ou techmail-o) para criar novos incidentes ou atualizar incidentes existentes dependendo na configuração do seu site. Para ajudar a melhorar a experiência do cliente nas versões novas do Oracle B2C Service, modificamos a infra estrutura da nossa utilidade (techmail-o 'On Demand') para permitir que mensagens sejam processadas assim que entram em sua caixa de correio, dentro de alguns segundos do recebimento. Esta funcionalidade somente está disponível a caixas de correio hospedadas pela Oracle e embora as mensagens possam ser processadas assim que recebidas pela caixa de correio, esta melhoria não afeta o tempo de roteamento entre os servidores de correio eletrônico.
Para obter mais informações sobre o uso de canais de suporte para satisfazer um tempo de resposta curto, consulte:Identificador de Resposta 5470: Usando canais de suporte para satisfazer um tempo de resposta curto.
NOTA: A funcionalidade On Demand não está disponível para os clientes no pod do PC, mesmo se as caixas de correio hospedadas Oracle estiverem configuradas. Além disso, o valor pop_account na tabela de caixas de correio deve ser o nome completo (exemplo: popaccount@custhelp.com) com o domínio custhelp.com. Se o pop_account não incluir o domínio custhelp.com no nome, o techmail-O não funcionará.
Caso você deseje utilizar seu próprio servidor de e-mails, techmail-s continuará a processar estas caixas de correio num intervalo de 15 em 15 minutos.