Buscar

Techmail オンデマンドとは?

環境:

Oracle B2C Service, Utilities, テクメール、

バージョン:
1405 及び以降の全てのサイト

解決策:

Techmail でやり取りするメールは、コンソールのアウトリーチ(メールボックス)またはサービス(メールボックス)で
作成され、新規作成または既存のインシデント更新するための内容となります。

ただ、通常ではメールの送受信は瞬間的な動作と理解しておりますが、実際の動作として幾つかのネットワークや
サーバの間でやり取りされることで遅延が発生するのも一般的なことです。

従いまして、メールはリアルタイムでサポートできるチャンネル内容ではないことを考慮する必要があります。
Oracle B2C Service を利用することで、Techmail utility は設定されたメールボックスより 15 分ごとに実施されます。

顧客満足を改善するために、最新バージョンの Oracle B2C Service では utilityインフラクチャ(techmail-o 'On Demand')で、
メールボックスに対しての受信機能も可能にしました。

本機能は、オラクルでホスト登録されたメールボックスのみに対応され、メッセージはメールボックスに入るたびに処理されます。
この拡張機能は、メールサーバの間でのルートやタイミングに影響を与えません。

本機能はメッセージの処理をより素早くオラクルでホスト登録されたメールボックスへ送信することですが、
やはりリアルタイムでサポートできるチャンネル内容ではないので、ご了承ください。

参考資料として、サポートチャンネルを利用して安全で速やかなレスポンスタイムに関連する内容は以下になります。

Answer ID 5470: Using support channels to satisfy a short response time

注意：現在、オラクルでホスト登録されたメールボックスが設定されていても、オンデマンド機能はPCポッド上の顧客には利用できません。また、メールボックステーブルのpop_account値は、custhelp.comドメインのフルネーム（例：popaccount@custhelp.com）である必要があります。 pop_accountの名前にcusthelp.comドメインが含まれていない場合、techmail-Oは機能しません。

お客様自身のメールサーバをご利用の場合でも、techmail-s は15分ごとのスケジュールでそれぞれのメールボックスを実施することになります。