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Engagement Engine チャットが最適化されるようにするにはどうすればよいか？

環境:

Oracle B2C Service ( B2C Service チャット), Engagement Engine

B2C Service チャット利用しているか? 利用する場合はご参照ください。利用しない場合は本文は適用しません。

Engagement Engine を利用しているか? 利用する場合はご参照ください。利用しない場合は本文は適用しません。

解決策:

知ってますか?

Oracle B2C Service May 2017では、シンジケート・チャット・ウィジェットは強化されました: 

• Syndicated Proactive Chat　ウィジェットは、ウィジェットのロード後にカスタムデータフィールドを伝播するようになりました。
  
  
• 単一ページアプリケーションの場合、Webデザインデータはページターン全体でキャプチャできます。
  
  
• カスタムデータは、チャットセッションでアナリティクスとエージェントで使用する方が正確です。
  
  
• 注：これらの拡張機能は、エンゲージメントエンジンも使用するOracle B2C Service チャットのユーザにのみ影響します。

Engagement Engine チャットの展開を最適化するには、以下の手順をご参照ください。.

なにをすべきか?

Engagement Engine と Oracle B2C Service チャットを使用しているすべてのユーザがデータ収集に使用される Engagement Engine のルールを確認し、次のアクションを実行することを強くお勧めします:

1. 「キュールーティング」ルールがあることを確認します。 このルールによって収集されたデータは、エンドユーザーにとって一意であってはならず、代わりに製品とカテゴリのようなチャットルーティングに必要な詳細（このルールがウィジェットで定義されている場合を除きます)。
   
2. シンジケート条件付きチャットリンクまたはシンジケートプロアクティブチャットの招待状であるかどうかにかかわらず、[チャットウィジェットを表示する]ルールが次の行にあることを確認します。
   
3. 最終ルールが「データ収集」ルールであることを確認します。これは、メンバーシップ番号や電子メールアドレスなど、エンドユーザー固有の追加データを収集するために使用されます。

他の情報

詳しい情報は Answer 9162: エンゲージメントエンジンてせの一般的なビジネスルールについて 付録Aの下をご参考ください。 このドキュメントでは、キュールーティングとデータ収集ルールの詳細とベストプラクティスについて説明されております。

ご不明点などございましたら、実装パートナーにお問い合わせください。 エンゲージメントエンジンの導入にパートナーを使用しなかった場合は、 サポートへのお問い合わせ からサービスリクエストを作成してください。