Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
Reporta un nuevo problema a nuestro equipo de soporte técnico.
Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
Accede a tu cuenta OCI.
Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Entorno:
Requisitos del sistema, todas las versiones soportadas
Resolución:
La configuración y el mantenimiento adecuados de su entorno son cruciales para obtener resultados exitosos. En los documentos detallados a continuación se indican las consideraciones ambientales críticas a tener en cuenta.
La resolución eficiente de problemas que potencialmente posean un componente ambiental, requerirá verificar que su entorno se encuentre configurado de acuerdo con la guía detallada a continuación para su versión del sitio, para luego proporcionarnos los diagnósticos requeridos. Nuestros representantes de Soporte técnico de Oracle B2C Service le solicitarán la confirmación como uno de los primeros pasos para solucionar estos problemas, y pueden solicitarle que ejecute algunas herramientas en las estaciones de trabajo para brindarnos una imagen más precisa del problema que está ocurriendo.
Su contacto de sistemas deberá revisar los requisitos de infraestructura y verificar que los entornos de la red y de la estación de trabajo cumplan con los requisitos especificados. De nuestro lado no podremos ayudar a su equipo de sistemas a configurar o solucionar problemas en su red o estaciones de trabajo. Le proporcionaremos el análisis del problema a través de los datos que se nos hayan proporcionado y que hayamos solicitado. Su equipo de sistemas debe solucionar y configurar su red y estaciones de trabajo.
Consulte el documento a continuación para ver la versión ejecutada en su sitio actualmente para obtener detalles sobre los siguientes temas:
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26B .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26A .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25C .NET Client Infrastructure Requirements
Los requisitos del sistema varían según el tipo de usuario:
Usuario final: Un usuario final es alguien que solo puede acceder a la interfaz del usuario final, como la página principal de soporte, las páginas de inicio de sesión y respuestas, la pestaña Respuestas y Account, Mi Cuenta en Noviembre de 2009 y posteriores, sección de la aplicación. Los usuarios finales no poseen un inicio de sesión para las páginas de administración.Agente: Los agentes son usuarios que pueden acceder a cualquier combinación de las páginas de administración, excluidas las consolas de administración y análisis. Los agentes pueden acceder a los diferentes registros en Oracle B2C Service, como incidentes, respuestas, oportunidades, contactos, campañas y organizaciones..Administradores: son usuarios que pueden acceder a las funciones de administración (como cuentas y perfiles de personal) y / o las consolas de análisis. Estas áreas requieren la mayor cantidad de RAM posible para funcionar correctamente.
PLATAFORMAS SOPORTADAS
Oracle B2C Service ha adoptado la política de "las dos últimas versiones", lo que significa que probamos las nuevas versiones de nuestro software utilizando las combinaciones de las dos últimas versiones de Windows OS (Sistemas Operativo). Si se anuncia una nueva versión de sistema operativo, parche o actualizacion de servicio, o un componente del sistema operativo como .NET o liberaciones de navegadores estas no son incorporadas en el ciclo de pruebas hasta nuestra próxima versión de Oracle B2C Service.
Las plataformas compatibles no serán cambiadas en la versión mas reciente si la liberacion de un sistema operativo o componente se encuentra disponible durante el ciclo de liberación. Se agregarán plataformas adicionales para la próxima versión de Oracle B2C Service de ser necesario.Adicionalmente, no se proporcionara soporte técnico en plataformas que no figuren en los enlaces de respuestas mencionados anteriormente para los Requisitos de infraestructura por versión.
Entendemos el deseo de nuestros clientes de utilizar nuevas tecnologías en el sistema operativo y navegadores. Sin embargo, amablemente solicitamos su paciencia para ayudarnos a garantizar que los productos y servicios que ofrecemos satisfagan sus necesidades y expectativas en cuanto a calidad y confiabilidad en un entorno estable.
PLATAFORMAS NO SOPORTADAS
Oracle brinda soporte solo para plataformas específicamente definidas en el documento "Requerimientos de Infraestructura de Oracle B2C Service". Plataformas diferentes no serán soportadas.
Notas:
La Guía de Plataformas Soportadas para Clientes para su versión pueden ser consultadas en el siguiente enlace: Answer ID 9909: Guías de plataformas para clientes compatibles con Oracle B2C Service.
Para Configuraciones Compatibles con Agent Browser UI (BUI), por favor consulte: Answer ID 11617: Navegadores soportados con la interfaz de usuario del navegador del agente (Agent Browser User Interface).