Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
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Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Comunicando-se com o Suporte Técnico Oracle B2C Service
Resolução:
O Guia de Serviços do Suporte Técnico fornece as melhores práticas para interagir com nossa equipe de Suporte Técnico. Este guia fornece muitos recursos sobre políticas de ciclo de vida, opções de autoatendimento, gerenciamento de contatos e gerenciamento de Solicitações de Serviço da sua organização.
Para problemas críticos de Gravidade 1 e 2, os Contatos Designados podem entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle B2C Service por telefone. Use a lista abaixo para identificar seu número de suporte regional. Antes de ligar para o suporte, por favor envie uma Solicitação de Serviço através da página Ask Technical Support (Pergunteao Suporte Técnico). Quando você forligar, por favor tenha o número de referência da Solicitação deServiçopronto para o nosso agente de suporte.
Por favor noteque a fim de resolver os seus problemas de forma mais eficiente e escalar para outra equipe,caso necessário,requeremos que uma Solicitação deServiçoseparada seja apresentada para cada questão. Para escalar uma solicitação de serviço, por favor ligue para o número indicado para a sua região e quando umagente de Suporte Técnicoatender, peça para falar com o gerente do expediente. Se o gerente não está disponívelno momento, por favor deixe uma mensagem para que o gerenteretorne a sua chamada. Por favor deixe um número direto paraque você possa ser contatado.
Ao ser conectado, você receberá as seguintes opções. Escolha cuidadosamente para que sua chamada possa ser encaminhada corretamente.
• Opção 1: se você possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service• Opção 2: se você não possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service• Opção 3: se você busca suporte para o Oracle Field Service
Se houver alguma dificuldade com qualquer um desses números, por favor verifique com seu provedor de telecomunicações locais para instruções especiais de discagem gratuita e números gratuitos internacionais.
Se as necessidades da sua empresa ultrapassam os níveis de suporte listados acima, entre em contato com seu Representante de Conta da área de Vendas da Oracle para discutir uma atualização do pacote de serviço.