Busca respuestas existentes a tus preguntas de productos y soporte.
Familiarízate con nuestro sitio de soporte y aprende las mejores prácticas sobre trabajar con nuestro equipo.
Manejar Peticiones de Servicio. Ve y actualiza peticiones de servicio tuyas o de otros miembros de tu organización.
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Conocimientos sobre el Servicio Oracle B2C por parte de expertos en el área de nuestro equipo de soporte técnico.
Explora recursos que serán útiles para poner en marcha tu implementación y asegurar un lanzamiento exitoso.
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Encuentra documentación del producto para versiones vigentes de B2C y bibliotecas de documentación para soluciones de servicio relacionadas.
Tendrás las herramientas para mejorar la experiencia de los clientes al aprender todo lo que nuestro producto es capaz de hacer.
Encuentra enlaces para la documentación de APIs, Procesos Personalizados, Portal de Clientes, y la Estructura Extensible de la Interfaz de Usuario del Navegador para Agentes (BUI).
Explora cómo los aceleradores son diseñados para demostrar cómo un escenario de integración podría ser construido usando integraciones públicas y las capacidades de extensión del servicio de Oracle B2C.
Prepárate para una transición exitosa al revisar cambios y mejoras próximas a ser lanzados.
Explora webinarios, eventos, y kits de características para aprender sobre las características, funcionalidades, y mejores prácticas para el Servicio B2C brindado por técnicos expertos en el área.
Oracle MyLearn ofrece un portafolio de recursos de aprendizaje basados en un modelo de suscripción gratuito y de paga para adquirir habilidades valiosas, acelerar la inclusión de la nube, incrementar la productividad, y transformar tu negocio.
Empodera a tu equipo con las habilidades para implementar, configurar, manejar, y usar tus aplicaciones con el Entrenamiento de la Nube para la Experiencia del Cliente.
Nuestro objetivo es facilitar un entorno amigable y solidario, donde los miembros pueden colaborar fácilmente entre ellos sobre soluciones y mejores prácticas.
Realiza y responde preguntas específicas a B2C.
Este es un recurso fascinante con el propósito de ayudar con el Análisis de la Nube del Servicio de Oracle.
Comparte ideas de cómo mejorar el producto y solicitudes de mejoras con el equipo de desarrollo de Oracle, mientras colaboras con otros clientes y socios de Oracle.
Actualiza tu número telefónico, preferencias de notificaciones por correo electrónico, y preferencias de contacto para incidentes de severidad 1 y 2.
Consulta los gestores de contactos dentro de tu organización.
Encuentra información de contacto del Gerente Técnico de Cuentas (TAM), y el Gerente de Éxito de Clientes (CSM) para tu organización.
Ambiente:
Contactando a soporte técnico de Oracle B2C Service
Resolución:
La Guia de Servicios de Soporte Técnico de Oracle ServiceCloudGuia de Servicios de Soporte Técnico de Oracle ServiceCloud proporciona las mejores prácticas para interactuar con nuestro equipo de Soporte Técnico. Esta guía le proveerá importantes recursos con respecto a políticas de ciclo de vida, opciones de autoservicio, gestión de contactos y administrar las solicitudes de servicio de su organización.
Los Contactos Designados pueden ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico Oracle Cloud via telefónica para problemas críticos de producción en los niveles de severidad 1 y 2. Antes de llamar en busca de soporte, por favor envie una Solicitud de Servicio a través de la página Ask Technical Support (Pregunte a Soporte Técnico). Cuando realice la llamada, por favor tenga a la mano el número de referencia de la Solicitud de Servicio para ser proporcionado a nuestro agente de soporte.
Por favor tenga en cuenta, que con el fin de realizar un analisis del problema de manera más eficiente y realizar un escalamiento a otro equipo de ser necesario, se requiere que solo se envie una Solicitud de Servicio independiente por cada problema. Para escalar una solicitud de servicio, por favor llame al número indicado para su región y cuando un agente de Soporte Técnico conteste, solicite hablar con el gerente de turno. Si el gerente no está disponible en el momento, el ingeniero le pasara a su buzón de voz, o tomara un mensaje para que el gerente regrese su llamada. De igual manera, por favor deje un número valido de contacto.
Una vez se haya conectado, se le darán las siguientes opciones. Por favor, elija cuidadosamente para que su llamada pueda ser encaminada correctamente:
• Opción 1: si usted tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service• Opción 2: si usted no tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service• Opción 3: si usted busca soporte para el Oracle Field Service
En caso de experimentar dificultades con alguno de estos números, por favor consulte directamente con su proveedor local de telefonia por instrucciones especificas de marcación sin cargo y números de teléfono gratuitos internacionales.
Si las necesidades de su empresa se extienden más allá de los niveles de ayuda enumerados anteriormente, por favor póngase en contacto con su representante de ventas de Oracle para discutir mejoras del paquete desoporte.